Este informe fue publicado originalmente por Retail Touchpoints en asociación con Mastercard Data & Services.
En un momento en que la máxima “la única constante es el cambio” parece más cierta que nunca, las tiendas y las marcas son muy conscientes de la importancia vital de la lealtad del cliente. El Informe comparativo de personalización y lealtad del cliente de Retail TouchPoints de 2022 identifica las mayores dificultades que enfrentan las tiendas actualmente tanto en la adquisición como en la retención de clientes y también las herramientas y soluciones que las tiendas usan para mejorar sus iniciativas de personalización cada vez más vitales.
Los puntos clave del Informe 2022, basado en una encuesta de 115 ejecutivos de tiendas, incluyen:
Por segundo año consecutivo, la reducción de existencias debido a los retos de la cadena de suministros encabezó la lista de retos más grandes de las tiendas con un 44%
La “Gran Renuncia” está teniendo un impacto en los esfuerzos de lealtad del cliente: el 41% de las tiendas citaron el impacto de la falta de personal como un reto en la experiencia del consumidor de la tienda
El uso de los medios tradicionales (TV, radio, correo directo y publicidad en la vía pública) como herramienta de adquisición de clientes aumentó del 29 % en 2021 al 51%en 2022, superado solamente por la difusión del correo electrónico
La inflación es la causa probable del resurgimiento de los descuentos de compra como herramienta de retención de clientes; pasó del 55 % en 2021 al 73% en 2022
Algunas tiendas están tratando de obtener una visión más holística de sus relaciones con los clientes: El 45% recopila datos de atención al cliente, como quejas, devoluciones de productos y reseñas.
Descargue la Encuesta comparativa 2022 completa para obtener más información.
