A través de puntos, millas o dinero, la lealtad del cliente siempre ha sido transaccional. Aunque este enfoque aún funciona hasta cierto punto, el panorama de la lealtad del cliente está cambiando. Mastercard colaboró con Harvard Business Review Analytic Services para llevar a cabo una encuesta de 400 ejecutivos alrededor del mundo acerca de su enfoque respecto a la lealtad del cliente para descubrir estrategias ganadoras. La investigación mostró que la lealtad del cliente sigue siendo una de las principales prioridades de los altos ejecutivos, pero menos de la mitad considera que la estrategia de su empresa es eficaz.
Estos datos subrayan la necesidad de desafiar las nociones comunes de las recompensas y comenzar a reinventar el futuro de la lealtad del cliente. Para mantener el ritmo con la evolución de las expectativas del cliente, las empresas deben seguir invirtiendo en sus estrategias fundamentales y a la vez desarrollar o adoptar tecnologías innovadoras.
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