リワードのその先: 顧客ロイヤリティをさらなる高みへ

ポイント・マイル・キャッシュバックなど、これまでの顧客のロイヤリティは「購入に対して報奨を与える」という形のものでした。このアプローチは今もまだ有効ですが、ロイヤリティのあり方は変化しています。Mastercard は、成功するロイヤリティ戦略を明らかにするために、ハーバード・ビジネス・レビュー アナリティックサービスと提携し、世界中の 400 人の経営層に顧客ロイヤリティへのアプローチについて質問しました。調査から判明したのは、顧客ロイヤリティは依然として経営層にとって最優先事項であることに変わりないものの、ロイヤリティへのアプローチが効果的であると考えている人は半数以下であるということでした。

これらの調査結果は、標準的なリワードの概念に挑戦し、顧客ロイヤリティの未来を再定義する必要があることを示唆しています。 消費者のトレンドの変化に対応するためには、企業は基盤を強化する一方で、将来を見据えたテクノロジーにも投資しなければならないのです。