Skip to main content

A disrupção causada pela pandemia de COVID-19 afetou praticamente todos os aspectos do mercado global, incluindo a fidelidade à marca.

Os programas de fidelidade estão evoluindo, enquanto os comerciantes de varejo se ajustam às mudanças nas expectativas dos consumidores, implantam ferramentas digitais para entender novos comportamentos e necessidades e trabalham para se reconectar com os clientes.

Neste relatório, abordamos as cinco etapas para uma mudança bem-sucedida, incluindo um plano de ação e dicas para cada etapa.

Este guia foi desenvolvido para ajudar os profissionais de marketing de varejo a descobrir estratégias para construir e recuperar a fidelidade do cliente durante a recuperação da pandemia.

“74% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que demonstraram preocupação e forneceram excelente atendimento aos clientes durante a pandemia.”

Para saber mais, faça o download de Engajamento e fidelidade do cliente na era da COVID-19: Recomendações para comerciantes do varejo.

Acesse o relatório

Related resources

business experimentation teaser
Blog
Maximizing promotion strategy with business experimentation

For retailers, implementing the right promotion can be a big decision. Business experimentation helps them to measure its impact and make the right choices.

How brands can boost sales during major events teaser
Report
How brands can boost sales during major events

Have a big sporting or entertainment event coming to your town? Brands can boost sales from the excitement of big crowds. Here’s how.

Tile_image_668x500
Infographic
Regulating digital assets: Insights from the EUs MiCA regulation

Find out why the EU’s new MiCA regulation is important, and how financial institutions should prepare.